Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv a nároků souvisejících s odpovědností za vady digitálních služeb poskytovaných provozovatelem webu Cyberleon, se sídlem Raichlova 31, 63149 Trutnov, IČ: 92748518 (dále jen "poskytovatel" nebo "my") prostřednictvím webových stránek www.cyberleon.com (dále jen "web").

Reklamační řád je vydán v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.) ve znění pozdějších předpisů.

2. Rozsah poskytovaných služeb

Poskytovatel nabízí následující placené služby:

• Prémiové členství s přístupem k exkluzivnímu obsahu
• Prémiový newsletter s odbornými tipy a recenzemi
• Online kurzy a vzdělávací materiály
• Digitální publikace (e-booky, průvodce)

Tento reklamační řád se vztahuje pouze na výše uvedené placené služby. Bezplatné služby dostupné na webu nejsou předmětem tohoto reklamačního řádu.

3. Práva z vadného plnění

Poskytovatel odpovídá uživateli, že služba při převzetí nemá vady. Zejména poskytovatel odpovídá uživateli, že v době, kdy uživatel službu převzal:

• Služba má vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které poskytovatel popsal nebo které uživatel očekával s ohledem na povahu služby.
• Služba se hodí k účelu, který pro její použití poskytovatel uvádí nebo ke kterému se služba tohoto druhu obvykle používá.
• Služba je v odpovídajícím množství, míře nebo jakosti.
• Služba vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že služba byla vadná již při převzetí.

4. Uplatnění reklamace

Uživatel je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění (reklamaci) bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Reklamaci lze uplatnit nejpozději do 24 měsíců od okamžiku úhrady za službu.

Reklamaci je možné uplatnit následujícími způsoby:

• E-mailem na adresu: info@cyberleon.com
• Písemně na adresu: Cyberleon, Raichlova 31, 63149 Trutnov
• Prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách

Při uplatnění reklamace je uživatel povinen uvést:

• Jméno a příjmení
• Kontaktní údaje (e-mail, telefon)
• Popis reklamované služby
• Popis vady nebo problému
• Datum zakoupení služby
• Číslo objednávky nebo jiný identifikátor transakce
• Preferovaný způsob řešení reklamace

5. Vyřízení reklamace

Poskytovatel je povinen vydat uživateli písemné potvrzení o tom, kdy uživatel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace uživatel požaduje. Dále je poskytovatel povinen vydat potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení nápravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Poskytovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se poskytovatel s uživatelem nedohodne na delší lhůtě.

6. Způsoby řešení reklamace

V případě oprávněné reklamace má uživatel nárok na:

• Bezplatné odstranění vady
• Poskytnutí náhradní služby
• Přiměřenou slevu z ceny
• Vrácení peněz (odstoupení od smlouvy)

Volba mezi těmito nároky náleží uživateli, pokud není vzhledem k povaze vady neúměrná. V případě neodstranitelné vady má uživatel právo na přiměřenou slevu z ceny nebo vrácení peněz (odstoupení od smlouvy).

7. Podmínky vrácení peněz

Vrácení peněz je možné v následujících případech:

1. Odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů: Uživatel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od zakoupení digitální služby. Toto právo je však možné uplatnit pouze v případě, že dosud nedošlo k plnění (například ke stažení e-booku nebo k přístupu k prémiovému obsahu).
2. Oprávněná reklamace: Pokud byla reklamace uznána jako oprávněná a nebylo možné vadu odstranit nebo poskytnout náhradní službu.
3. Nedostupnost služby: Pokud poskytovatel není schopen zajistit dostupnost zakoupené služby po dobu delší než 48 hodin.

Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem, jakým byla provedena platba za službu, pokud se strany nedohodnou jinak. Vrácení peněz bude provedeno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od ukončení reklamačního řízení.

8. Speciální ustanovení pro digitální obsah

V případě digitálního obsahu (e-booky, kurzy, prémiový obsah) platí následující podmínky:

• Pokud uživatel výslovně souhlasil s poskytnutím digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a poskytovatel informoval uživatele, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy, nemá uživatel právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě.
• Uživatel má právo na reklamaci, pokud digitální obsah neodpovídá popisu, není funkční nebo obsahuje významné chyby, které brání jeho užívání.
• U digitálního obsahu poskytovaného formou předplatného (prémiové členství, newsletter) má uživatel právo na poměrnou část předplatného za období, kdy služba nebyla dostupná nebo vykazovala vady.

9. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje poskytnuté uživatelem v rámci reklamačního řízení jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů a v souladu se zásadami ochrany osobních údajů poskytovatele. Tyto údaje jsou zpracovávány výhradně za účelem řádného vyřízení reklamace a plnění souvisejících zákonných povinností.

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. května 2024.

Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu reklamačního řádu. Změněný reklamační řád bude zveřejněn na webových stránkách poskytovatele. Změny reklamačního řádu nemají vliv na reklamace uplatněné před účinností změny.

V případě, že dojde mezi poskytovatelem a uživatelem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může uživatel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, email: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz.

Uživatel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Kontaktní údaje poskytovatele:

Cyberleon
Raichlova 31
63149 Trutnov
Email: info@cyberleon.com
Telefon: +2206404161